身為主管的你，肩負業績壓力，又要帶領團隊披荊斬棘，老闆更是耳提面命，要你培訓未來接班的後進，你對部屬寄予厚望，但每次走進會議室，卻看見他眼神閃爍，點名回答時又支吾其詞，在台上聲嘶力竭的你，是否也曾期盼能有更好的溝通品質？
致力於提供全方位經營管理知識的全球華人營銷學院，特別邀請覓汨心理治療所的諮商心理師李夙敏，從同理心的角度出發，帶領主管們學習讓部屬放下 心防，吐露真實意見的晤談方式，讓你帶人也帶心，新的一年工作更得力！
擔任諮商心理師多年，李夙敏服務的領域不僅止於個案輔導，也遍及各大企業的課程培訓，因此得以深入觀察許多職場中的溝通困境：「員工通常對於主管權威會不自覺的逃避或反抗，主管要先降低員工的疑慮，雙方才有可能達到共識。」為了協助主管掌握晤談的技巧，李夙敏也提供了以下幾項建議：
學習同理 表達對部屬的對方的理解及尊重
「同理心不一定代表你認同部屬的行為或想法，而是站在對方的立場了解他的感受，並且用自己的語表達你的理解，傳達給對方。」李夙敏澄清同理心的意義在於專注傾聽對方的感受，並且反應你接收到他的情緒，回話時盡量以「我覺得…」或「你覺得…」作為開頭，再次向對方確認你的理解是否正確。
李夙敏表示，晤談時的焦點應該集中在部屬的感受，主管可以提供不同觀點，幫助部屬突破盲點，但不宜任意中斷對方的陳述，或是一直發表主觀的批評及建議。
建立信任 挑選隱私良好的晤談環境營造氣氛
選擇一個不受外人干擾，能夠保障雙方隱私的晤談環境，對於營造良好的對話品質與氣氛有事半功倍之效。
晤談前主管應該先確認好晤談目標，並且提前告知部屬，這次的對話旨在協助員工釐清問題或作決定，鼓勵他自行找到方法解決問題，並且訂立具體的行動計畫，避免無謂的漫談，才能讓雙方的溝通有實質進展。
心口合一 晤談的眼神和動作要跟語言一致
「許多人以為溝通的重點在於說話，但對方往往能從你的姿勢、語氣、眼神這些細節感受到你是否真心。」李夙敏表示，晤談時可以運用許多行為來傳達你對部屬的關注，例如適當的注視對方，保持語氣和姿勢的輕鬆自然，並且用自然的手勢來輔助傳達訊息，重點在於心口合一，而不是嘴上說尊重，卻在表情和態度上流露出指責和否定。
身為主管，要讓員工缷下防衛吐露真心並不容易，李夙敏指出，主管可以透過不斷練習，掌握運用同理心說話的技巧，更進一步地養成同理對方的習慣，這需要主管先能覺察自我情緒，調整好對話的心態，才能讓雙方的關係從同理進展到同盟，建立團隊的信任基礎與安全感，才能在職場創造互利與雙贏。
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