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走出華語舒適圈 吳秉霖談跨文化的印度經商不思議

談到印度,令人印象深刻的,無非是有著豪華歌舞秀的寶萊塢風格電影、人們單手吃著咖哩和捲餅,處處充斥香料與炫麗色彩的都市,而既定印象可能還有老舊的市容、廉價又大量的勞動人口,以及容易受騙或遭竊的日常生活;曾任正新輪胎外派印度達六年資歷的吳秉霖,從印度公司第三名成員,經手有行銷、業務、服務團隊、生產線品管及人資營運管理等,到此時的一千多名員工規模,分享印度經商的跨文化挑戰,以及經營印度市場的策略與觀點。

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吳秉霖以輪胎品牌瑪吉斯行銷總監的職位,帶領印度同仁經營成為達千人規模的團隊,面對在地經銷商及歐美大廠的合作挑戰。(圖片來源:全球華人營銷學院演講畫面)

印度思考模式與生活氛圍

人口達台灣三倍多的印度,是亞洲面積第二大的國家,吳秉霖逗趣的說,「文化差異能戰的都戰過好幾輪,東南西北都有不同派系。」比對歐盟體系約有24個語言,印度就有22種語言,歐盟的人口僅7.4億,印度自有人口達13億,社經程度與文化區別也相當大。

準備投資時,選擇公司地點顯得相當重要,尤其印度內地運輸的費用非常昂貴,粗估約1000公里的運費約需台幣六萬多元,以正新輪胎的運作來評估,幾乎占了成本的10%,尤其面對TO C到To B,合作的客戶有日本的汽車廠、歐美德國車廠等,還有小型經銷商等等,稅務問題、顧問費用及聘用律師的經歷都很重要。

手法與心態的建立 打好關係出好牌

過去經常有人討論在印度經商受騙的經驗,吳秉霖回應,和印度人往來的經驗發現,口頭約定、甚至白紙黑字都不算數,在人員聘用上,不建議每個職位都是台灣人,也不能全面人才在地化,尤其財務和採購要自己來,在印度經商,不能有賺快錢的心態,由於人口、市場、腹地都比大陸大上許多,連德國大廠的高級幹部都認為,最好能有5-10年才開始回本的時間預算。

此外,雖然在印度的政商展現性別的不平等,但是台灣的女性在印度相當吃香,因為印度人有特殊的「紳士」精神,對於外來的女性會特別禮遇,台灣不乏成功的女性創業家在印度表現不凡。其他,由於印度人的高等教育太多,在校學習的能否跟上世界的腳步很難判別,學會判讀履歷也是台灣人的功課,即便印度仍有過剩的勞動力,但雇主經常仍須花很大的力氣教育訓練,時間拉長變成成本增加,也應納入考量。

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印度因為人口眾多、幅員廣大,各種文化差異及產官交涉,都是跨文化經商必須納入考量的重點。(圖片來源:全球華人營銷學院演講畫面)

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