COVID-19自2020年初延燒至今，改變了全球的生活與消費模式，封城陰影下百業蕭條，宅經濟成為人人囑目的焦點，也加速企業數位轉型的腳步。全球華人營銷學院9/15特別邀請點及策略總監楊曉翎，分享她對數位行銷趨勢的觀察，累積服務上百家企業的經驗，楊曉翎也慷慨地提出三項建議，幫助更多企業主認識潛在消費者的面貌，選擇最適合自己的網路行銷工具：
一、描繪潛在客戶的樣貌 從客戶視角設定行銷策略
數位廣告的優勢，在於能夠針對不同性別、年齡、職業與嗜好的消費者分眾精準投放廣告，然而許多企業卻往往在這個階段就卡關，遇到這樣的情形，楊曉翎會引導客戶更清楚地定義目標客群，甚至會請客戶把雙方討論出的潛在客戶樣貌貼在辦公室，作為發想廣告概念的依據，有了目標客戶的清楚輪廓，才能接著為企業打造專屬的網路行銷策略。
二、 盤點企業資源 挖掘新的商業模式
許多企業在接觸點及策略之前，其實已經累積許多行銷的經驗，也能精確掌握客戶的消費模式與頻率，這些資料其實都極富參考價值。
楊曉翎以近期服務的一家精品寢飾為例，他們的客戶以喜愛精品及傢飾的女性為主，但是寢飾的回購率低，業者擔心網路商城無法有效提升營業額。楊曉翎提出增加網站商城產品的建議，將原有的傢飾擴增到精品電器和食品，這些新增的產品線也成功地貢獻網站近20%的營業額。
三、 利用網路行銷工具 打造吸引客戶的文案素材
許多中小企業擔心網路行銷所費不貲，其實善用網路行銷工具，也能為業主節省市場調查成本，例如Google廣告的自動化測試功能，能為業主比較不同廣告素材的成效，以上述的精品寢飾業者為例，在經過Google廣告的A-B test之後，可以發現相較於平鋪直敘的產品資訊，符合品牌調性的文案更受消費者青睞，調整後的文案更成功為業者的網站增加流量。
楊曉翎提醒大家，無論行銷工具如何演進，廣告的策略仍不脫「以人為本」的概念，只要善用行銷工具，中小企業主也能以精打細算，利用網路打造最佳的消費者體驗，增進品牌與客戶之間的互動與連結，在疫情下創造銷售佳績。
延伸閱讀
