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帶人也帶心 李夙敏解析高階主管的必勝晤談術

身為主管的你,肩負業績壓力,又要帶領團隊披荊斬棘,老闆更是耳提面命,要你培訓未來接班的後進,你對部屬寄予厚望,但每次走進會議室,卻看見他眼神閃爍,點名回答時又支吾其詞,在台上聲嘶力竭的你,是否也曾期盼能有更好的溝通品質?

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李夙敏說明同理心晤談的心法技巧 幫助主管克服溝通難題 圖片來源:全球華人營銷學院演講畫面

致力於提供全方位經營管理知識的全球華人營銷學院,特別邀請覓汨心理治療所的諮商心理師李夙敏,從同理心的角度出發,帶領主管們學習讓部屬放下 心防,吐露真實意見的晤談方式,讓你帶人也帶心,新的一年工作更得力!

擔任諮商心理師多年,李夙敏服務的領域不僅止於個案輔導,也遍及各大企業的課程培訓,因此得以深入觀察許多職場中的溝通困境:「員工通常對於主管權威會不自覺的逃避或反抗,主管要先降低員工的疑慮,雙方才有可能達到共識。」為了協助主管掌握晤談的技巧,李夙敏也提供了以下幾項建議:

學習同理 表達對部屬的對方的理解及尊重

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李夙敏釐清同理心的定義 並提供效溝通的步驟 圖片來源:全球華人營銷學院演講畫面

「同理心不一定代表你認同部屬的行為或想法,而是站在對方的立場了解他的感受,並且用自己的語表達你的理解,傳達給對方。」李夙敏澄清同理心的意義在於專注傾聽對方的感受,並且反應你接收到他的情緒,回話時盡量以「我覺得…」或「你覺得…」作為開頭,再次向對方確認你的理解是否正確。

李夙敏表示,晤談時的焦點應該集中在部屬的感受,主管可以提供不同觀點,幫助部屬突破盲點,但不宜任意中斷對方的陳述,或是一直發表主觀的批評及建議。

建立信任 挑選隱私良好的晤談環境營造氣氛

選擇一個不受外人干擾,能夠保障雙方隱私的晤談環境,對於營造良好的對話品質與氣氛有事半功倍之效。

晤談前主管應該先確認好晤談目標,並且提前告知部屬,這次的對話旨在協助員工釐清問題或作決定,鼓勵他自行找到方法解決問題,並且訂立具體的行動計畫,避免無謂的漫談,才能讓雙方的溝通有實質進展。

心口合一 晤談的眼神和動作要跟語言一致

「許多人以為溝通的重點在於說話,但對方往往能從你的姿勢、語氣、眼神這些細節感受到你是否真心。」李夙敏表示,晤談時可以運用許多行為來傳達你對部屬的關注,例如適當的注視對方,保持語氣和姿勢的輕鬆自然,並且用自然的手勢來輔助傳達訊息,重點在於心口合一,而不是嘴上說尊重,卻在表情和態度上流露出指責和否定。

身為主管,要讓員工缷下防衛吐露真心並不容易,李夙敏指出,主管可以透過不斷練習,掌握運用同理心說話的技巧,更進一步地養成同理對方的習慣,這需要主管先能覺察自我情緒,調整好對話的心態,才能讓雙方的關係從同理進展到同盟,建立團隊的信任基礎與安全感,才能在職場創造互利與雙贏。

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