零基礎也適用！從使用者角度找出網站轉換率不佳的問題

講師：千綺創意設計/產品設計總監 王彥博

一場動人、高評價的古典音樂會，流失率為何高達 9 成！？
透過訪談才找到原因是「停車不便」問題，單一問卷或數據分析難以破除盲點、找不到問題癥結點，彥博老師來分享大家如何透過使用者角度，改善網站轉換率問題。

本日課程速記：

• 3個幫助你找到網站轉換率不佳的手段：

1. 客戶分群，一次滿足一個客群差異化需求！
2. 用戶訪談，了解決策情境及動機。
3. 易用性測試，觀察阻礙轉換率的實際狀況

• 客群差異化服務方向從這4點著手！

1. 版本
2. 服務
3. 行業
4. 個人

• 易用性測試4步驟

1. 找到代表性用戶
2. 設計核心任務，規劃流程
3. 觀察與記錄使用者使用步驟
4. 分級處理

數據其實是落後指標，用戶關鍵影響的因素常常發生於站外，數據的應用固然重要，用戶訪談若同時併用，更相輔相成。