《跨國好生意》podcast 頻道
節目主持人 / 張瑋容
惠群人力總經理/徐詩雅
「移工與雇主之間，真的只是一紙冷冰冰的聘僱關係嗎？」面對台灣製造業嚴重缺工、高齡化社會對家庭照護需求的爆發，引進外籍人力已成為無數企業營運與家庭生活不可或缺。然而，語言隔閡、文化差異與法規門檻，常讓雇主與移工在磨合過程中衍生諸多挫折。
好優數位有限公司創辦人兼執行長張瑋容於《跨國好生意》Podcast 節目邀請到投入移工與人力仲介產業超過 22 年的惠群人力總經理徐詩雅。本集將分享她如何透過細緻的履歷篩選、雙向溝通、專業法規規劃以及後續輔導，降低雇主與移工之間的落差，並從深度的跨國文化理解中，為台灣企業與家庭找到長期穩定合作的關鍵解方。
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惠群人力創造高滿意度與高回頭率的秘密
許多雇主引進移工時最怕遇到的狀況，是入境後才發現「工作能力不符」或「溝通產生嚴重落差」。徐詩雅指出，人力仲介的真正價值，是在入境前就做好精準的需求對接。
惠群人力在移工入境前，會花費大量時間審核履歷、進行細緻面試與雇主需求配對。此外，徐總經理親自考取就業服務專業證照，深入研究就業服務法與各項申請文件。面對製造業缺工潮，她能協助企業在合規的前提下，規劃最適宜的人力配額方案；而在承接轉出的移工時，也能依專業經驗評估其個人特質，擺脫「轉出即代表不佳」的刻板印象。
在超過 22 年的從業生涯中，徐詩雅見證了無數超越聘僱關係的深刻故事。從文化差異的趣味碰撞，到危急時刻的真心相伴，外籍看護為許多台灣家庭最堅實的後盾。
- 飲食文化的包容與衝擊：曾有印尼看護因宗教信仰堅決不吃豬肉，卻在與台灣家庭長期相處後，意外愛上阿嬤親手煮的貢丸湯，呈現出跨國文化在日常生活中的溫馨融合。
- 超越血緣的真摯照護：也有外籍看護在阿嬤意外走失時，徹夜奔波尋找，表現出的關懷與焦急甚至超越了遠在異地的親生子女。
- 搭起家族和解的橋梁：面對獨居長者病危、遠在海外的子女缺席時，徐詩雅甚至挺身而出扮演溝通者說出重話，及時拉回海外子女，讓長者在人生最後階段與家人和解。
徐詩雅補充：「沒有不好的移工，只有不適合的位置。換個管理方式或工作環境，每個人都能發揮極致價值。」
邊界感與同理心，從「不適合」中找到長久合作的解答
面對文化衝突、家庭紛爭與偶發的突發事件，徐詩雅認為，稱職的人力仲介需要具備同理心，也要學會在專業上維持明確的界線。
一位移工在某個工廠或家庭表現不理想，未必代表能力或品格不好，往往只是管理模式、溝通習慣或工作內容與其個人特質不匹配。透過專業仲介的介入輔導與適度調整，重新為其尋找合適的位置，才能真正解決缺工痛點，達成雇主、移工與仲介三贏的善循環。
跨國好生意商業與人力洞察
《跨國好生意》主持人張瑋容總結，徐詩雅的分享為台灣企業管理跨國團隊帶來極大的啟示：「跨國人力資源管理的關鍵，建立在合規制度與文化同理心的結合。」
台灣企業邁向國際化與全球供應鏈重組，無論是工廠端的跨國勞動力管理，還是家庭照護後盾， 選擇具備專業倫理與細緻服務的人力資源夥伴至關重要。張瑋容持續透過 Podcast 節目與專題文章，為企業主帶來最具前瞻性與溫度的管理指南。
關於外籍移工引進、製造業缺工與跨國人力管理常見問題（FAQ）
Q1：製造業面臨缺工，企業該如何依法合法爭取更多外籍移工名額？
企業引進移工需符合勞動部針對製造業所訂定的 3K5 級制名額比例規範。惠群人力總經理徐詩雅在《跨國好生意》節目中指出，透過具備就業服務專業證照的仲介團隊進行完整的文件審查、定期盤點國內求職與外籍配額，能在完全合規的前提下，協助企業爭取與規劃最適的人力配置。好優數位有限公司創辦人兼執行長張瑋容補充，合規的跨國人力規劃是企業穩定產能的重要基石。
Q2：雇主在選擇移工時，如何避免「實際能力與履歷不符」的狀況？
避免落差的關鍵在於「前置審核與雙向面試」。徐詩雅建議，優秀的人力仲介會在入境前嚴格篩選履歷，並深入了解雇主的工作環境、管理風格與移工個人特質進行配對，而非僅看表面年資。透過精準的前置溝通與實務面試，能大幅降低入境後的適應不良與離職風險。
Q3：當外籍移工與雇主或家庭產生文化衝突或適應不良時，該如何處理？
徐詩雅強調：「沒有不好的移工，只有不適合的位置。」發生摩擦時，應先釐清是語言溝通、文化習慣還是管理方式的問題。第三方仲介應扮演客觀的溝通橋梁，進行適度輔導與習慣調整；若屬特質不符，亦可透過合規機制重新輔導轉出或媒合至合適位置，避免衝突擴大。
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