5G時代來臨，網路速度提昇的同時，也改變了人們吸收訊息的習慣，滑滑手機瀏覽影音已是消費者日常，但是相較於短片，直播節目卻似乎總是多了一股魅力，成功的直播節目不僅帶貨力強，對粉絲更擁有強大的號召力，苦思如何經營品牌的您，是否也好奇這一股新興的行銷力量？
全球華人營銷學院邀請創客魔豆有限公司推廣部總監許涵婷，帶您一窺成功經營網路直播的門道，打造讓消費者欲罷不能的直播體驗，成為品牌的忠實粉絲，增加黏著度之餘，更能透過社群媒體呼朋引伴，為您帶來更多潛在客戶！
「網路雖然改變了我們的生活，但始終無法取代與人互動的溫度。」曾為眾多企業擔任行銷顧問的許涵婷，在疫情期間深刻地觀察各家品牌數位行銷的模式，提出了成功經營直播的關鍵：「互動互動再互動」。
許涵婷指出，一場成功的直播的終極目標不僅只於帶貨，更應該為品牌累積消費者的信任度，讓品牌成為消費者心目中的第一選擇，打破電商以往不斷以促銷提升銷售業績的惡性循環。
了解客戶的習慣與喜好 打造誘人的直播體驗
「想要打造成功的線上直播體驗，照顧客戶需求才是最重要的關鍵。」許涵婷指出，許多企業雖然沒有直播經驗，但卻對自己的客戶瞭若指掌，了解客戶喜好、上線時間、價格的甜蜜點…這些細節都是策劃直播很重要的關鍵。
為了方便消費者使用手機瀏覽，許涵婷特別提供了直播畫面的版位，強調字卡設計與字體大小必須讓消費者一眼就抓住重點，並且建議在直播之中提醒消費者針對重要畫面截圖，提醒消費者保留這些重要資訊，日後再翻看時，相當於品牌的再行銷。
應用高互動型直播流程 持續累積直播粉絲
「線上直播的誘人之處在於雙向溝通，要留住觀眾，就要把握每一個互動的機會。」許涵婷針對不同的節目類型提供流程建議，並且特別穿插互動環節，這些流程的設計除了持續吸引消費者的專注力之外，也能確保品牌與客戶的溝通順暢無誤，透過觀眾的反應確認直播主是否精準地傳遞訊息。
「每一次觀眾分享使用心得，我都會追問他們怎麼使用產品，因為這些見證往往能引發其他觀眾加入討論，甚至學習新的產品知識。」許涵婷表示，直播時間的教學相長，不僅能帶動口碑行銷，這些熱絡的回饋，也能帶給企業和直播主持人很大的成就感，形成持續經營直播的動力。
掌握直播客戶服務精髓 打造VIP專屬服務
COVID-19疫情延燒，讓線上直播服務擴展到更多的行業，不僅是零售業開始大力投入，連醫療、教育訓練、命理諮詢都可以利用直播方式服務客戶，而且也開始領略直播服務的優勢，不僅免去舟車勞頓，一對一諮詢或小團體式的教學更能確保個人穩私與提高學習成效。
許涵婷表示，線上直播節目可以依照品牌需求量身打造，在後疫情時代，人們開始習慣視訊溝通之際，企業更應該把握這樣的趨勢深度經營客情，增加客戶的黏著度與信任感，創造新的銷售契機！
本文同步刊登於：工商時報
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