踏入職場多年的您，是否也曾為人際關係困擾，或為排解同仁爭執而頭痛呢？全球華人營銷學院邀請彩玉全方位發展工作室負責人何采諭，以真實案例解析職場互動的盲點，帶領大家思考如何進行有效對話，為您排除人際關係的地雷，成為擅長激勵團隊的溝通高手！
「在職場上，大家各持不同意見的狀況很常見，團裡積累的情緒，才是真正導致衝突的原因。」身為臨床心理師，何采諭不僅擅長陪伴家長提升教養能力，近年來更走入職場，幫助企業提升團隊的溝通品質，從診間到會議室，她對於人際互動的觀察始終如一：「能夠覺察自我的情緒，才能增加溝通的效率和品質。」
覺察自我情緒 為過往的制約行為鬆綁
何采諭指出，人們的思考方式和情緒往往受到過往經驗制約，並且會在遇到衝突時不自覺地作出反應，因此要改變溝通方式的關鍵，在於覺察自己當下的情緒，掙脫過去的束縛，破除舊有的思考模式，才可能有進步。
何采諭曾經幫助一位個案，年輕的她不斷抱怨男性主管很愛找碴，深談之後才發現，原來她爸爸的管教方式十分嚴厲，導致她畏懼權威，面對男性主管發號施令就會不由自主地抗拒，在覺察到自己受到過往經驗制約之後，這位個案很快就發現她需要作出改變，也很快融入職場的環境。
區分觀點事實 為營造彼此共識找契機
「溝通的目的在於營造共識，但是在過程中必須先區分觀點和事實。」何采諭提醒，職場的同仁大多來自不同的專業與家庭背景，即便討論同一件事，認知也可能有差距，因此建議團隊溝通時應該以事實為基礎，之後再提出個人的觀點，避免模糊焦點。
何采諭舉例，許多主管下達指令時十分簡略，一句「會議前把報告準備好」，就期待員工自行完成任務，但這個任務的截止時間與內容十分模糊，員工提供的報告很可能不如主管預期，因此建議主管帶領團隊時，應該針對任務及分工提供清楚的框架，幫助團隊更快進入狀況。
學習解決問題 增加面對難題的彈性
在職場上，許多專案都有時效性，當任務告一段落，壓力也會隨之減輕，但許多生命中的難題卻不一定能馬上解決，當我們無法改變環境時，就要學會改變自己，調整心態與壓力共處，這些難題所帶給我們的彈性與韌性，同樣也會回饋到職場的表現上，讓我們更加成熟，培養更多帶領團隊的能力。
「無論身在職場或家庭，生命就是不斷學習，我們在過程中學習解決問題，當問題無解時，也要學習接受挫折和改變自己。」何采諭表示，除了覺察情緒與區辨事實與觀點之外，培養解決問題的能力及接受挑戰的彈性，也是改善人際溝通時最重要的課題。
本文同步刊登於：經濟日報
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