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楊曉翎:數位行銷實戰101 如何精準鎖定潛在客群

COVID-19自2020年初延燒至今,改變了全球的生活與消費模式,封城陰影下百業蕭條,宅經濟成為人人囑目的焦點,也加速企業數位轉型的腳步。全球華人營銷學院9/15特別邀請點及策略總監楊曉翎,分享她對數位行銷趨勢的觀察,累積服務上百家企業的經驗,楊曉翎也慷慨地提出三項建議,幫助更多企業主認識潛在消費者的面貌,選擇最適合自己的網路行銷工具:

一、描繪潛在客戶的樣貌 從客戶視角設定行銷策略

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楊曉翎建議企業參考上圖表格描繪目標客群的輪廓 圖片來源/全球華人營銷學院

數位廣告的優勢,在於能夠針對不同性別、年齡、職業與嗜好的消費者分眾精準投放廣告,然而許多企業卻往往在這個階段就卡關,遇到這樣的情形,楊曉翎會引導客戶更清楚地定義目標客群,甚至會請客戶把雙方討論出的潛在客戶樣貌貼在辦公室,作為發想廣告概念的依據,有了目標客戶的清楚輪廓,才能接著為企業打造專屬的網路行銷策略。

二、 盤點企業資源 挖掘新的商業模式

許多企業在接觸點及策略之前,其實已經累積許多行銷的經驗,也能精確掌握客戶的消費模式與頻率,這些資料其實都極富參考價值。
楊曉翎以近期服務的一家精品寢飾為例,他們的客戶以喜愛精品及傢飾的女性為主,但是寢飾的回購率低,業者擔心網路商城無法有效提升營業額。楊曉翎提出增加網站商城產品的建議,將原有的傢飾擴增到精品電器和食品,這些新增的產品線也成功地貢獻網站近20%的營業額。

三、 利用網路行銷工具 打造吸引客戶的文案素材

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Google提供廣告自動化測試的服務,幫助企業主比較廣告效益 圖片來源/全球華人營銷學院

許多中小企業擔心網路行銷所費不貲,其實善用網路行銷工具,也能為業主節省市場調查成本,例如Google廣告的自動化測試功能,能為業主比較不同廣告素材的成效,以上述的精品寢飾業者為例,在經過Google廣告的A-B test之後,可以發現相較於平鋪直敘的產品資訊,符合品牌調性的文案更受消費者青睞,調整後的文案更成功為業者的網站增加流量。

楊曉翎提醒大家,無論行銷工具如何演進,廣告的策略仍不脫「以人為本」的概念,只要善用行銷工具,中小企業主也能以精打細算,利用網路打造最佳的消費者體驗,增進品牌與客戶之間的互動與連結,在疫情下創造銷售佳績。

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