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蕭壬惠透過知識管理 推動企業能量持續優化

隨著疫情的變化,全球化趨勢的變動更加快速,資方與勞方間的知識傳遞工作是推動運作的重要動能,尤其知識與技術的留存、傳承與兼顧品質,當人員異動時造成知識斷層,也將成為經營的痛點;全球華人營銷學院邀請SGS知識管理事業群服務產品經理蕭壬惠,分享運用國際化的知識系統管理方式,為企業提供有效又便利的解決方案。

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蕭壬惠分享知識管理對於組織品質管理的好處(照片:全球華人營銷學院演講畫面)

告別傳統緊抓眉角不放 以國際標準做好知識管理

過去傳統產業的技術傳承,大多以情感交流作為基礎,資深員工總習慣以「留一手」的方式鞏固職場地位,由於缺乏既定的標準來管理企業體內的知識,如果員工之間的關係密切,那麼傳承與接收知識的可能性即可增加,現在則可以利用科技工具將具有特定知識的工作者,將經驗傳承、知識分享及留存,啟動新的知識貢獻與價值。

擁有眾多企業輔導經驗的蕭壬惠表示,整合工作中的機會資源、能力與動機,加上利用員工個人的知識能力,推動創造更好的組織績效,將知識來源的獲取、統合內化以創造企業專屬的新知識,當知識量增加後,要學會分類、再將經驗分享轉移,透過跨部門的知識互惠分享,讓知識能螺旋成長,增加組合化、社會化的應用,以知識管理系統整合,成為企業體系的重要資源,以上也能透過納入ISO Annex SL架構(7.1.6知識管理),將計畫、執行、檢核、改善等方式,以接地氣的知識管理系統,在疫情期間促使提案快速變現,讓公司營運進入正向循環。

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蕭壬惠說明知識管理與學科的關聯性(照片:全球華人營銷學院演講畫面)

蕭壬惠也建議,採用知識管理系統,像是音樂家將腦中的旋律寫下,譜出美麗的樂章,能接軌相對應的績效鼓勵措施,對於基層及新進人員,有系統化地學習方式能夠適應新環境,讓工作能快速上手,對於資深人員可以鼓勵培養職務代理人並提供升遷機會,發展擴張組織或是跨部門偕同合作時,展現更好的組織能力,當遇上人員退休或轉職,也不必擔心知識斷層的問題,由高階主管統整條文解析應用、稽核訓練課程、同時培訓內部講師,全方位提升企業的專業力。

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