隨著疫情的變化，全球化趨勢的變動更加快速，資方與勞方間的知識傳遞工作是推動運作的重要動能，尤其知識與技術的留存、傳承與兼顧品質，當人員異動時造成知識斷層，也將成為經營的痛點；全球華人營銷學院邀請SGS知識管理事業群服務產品經理蕭壬惠，分享運用國際化的知識系統管理方式，為企業提供有效又便利的解決方案。
告別傳統緊抓眉角不放 以國際標準做好知識管理
過去傳統產業的技術傳承，大多以情感交流作為基礎，資深員工總習慣以「留一手」的方式鞏固職場地位，由於缺乏既定的標準來管理企業體內的知識，如果員工之間的關係密切，那麼傳承與接收知識的可能性即可增加，現在則可以利用科技工具將具有特定知識的工作者，將經驗傳承、知識分享及留存，啟動新的知識貢獻與價值。
擁有眾多企業輔導經驗的蕭壬惠表示，整合工作中的機會資源、能力與動機，加上利用員工個人的知識能力，推動創造更好的組織績效，將知識來源的獲取、統合內化以創造企業專屬的新知識，當知識量增加後，要學會分類、再將經驗分享轉移，透過跨部門的知識互惠分享，讓知識能螺旋成長，增加組合化、社會化的應用，以知識管理系統整合，成為企業體系的重要資源，以上也能透過納入ISO Annex SL架構（7.1.6知識管理），將計畫、執行、檢核、改善等方式，以接地氣的知識管理系統，在疫情期間促使提案快速變現，讓公司營運進入正向循環。
蕭壬惠也建議，採用知識管理系統，像是音樂家將腦中的旋律寫下，譜出美麗的樂章，能接軌相對應的績效鼓勵措施，對於基層及新進人員，有系統化地學習方式能夠適應新環境，讓工作能快速上手，對於資深人員可以鼓勵培養職務代理人並提供升遷機會，發展擴張組織或是跨部門偕同合作時，展現更好的組織能力，當遇上人員退休或轉職，也不必擔心知識斷層的問題，由高階主管統整條文解析應用、稽核訓練課程、同時培訓內部講師，全方位提升企業的專業力。
