開會可說是職場最挑戰膽識和智慧的環節，老闆指示要腦力激盪，台下員工卻戰戰兢兢，深怕自己被點名，瞬間空氣突然變安靜…這尷尬的場景，不僅是上班族的惡夢，也讓老闆頭痛，究竟要怎麼帶領團隊，才能讓部屬自發性地思考，自動達成業績目標呢？
「想激勵員工，你應該換個方法問問題。」賦能者有限公司的企業教練林美君指出。曾經擔任企業財務和人資主管多年的她，深知領導不易，此次特別應全球華人營銷學院邀請，分享教練式管理策略，幫助你激發團隊動能，帶人帶心又不累！
林美君過去也曾為會議傷腦筋，舉凡績效考核、業績目標、工作分配…無一不需要面談，但年紀輕輕就擔任主管的她，被夾在接班轉型的少年老闆及年長資深的部屬中間，苦無溝通的良方，但這樣的經歷，也開啟她對溝通與領導的興趣，成為日後轉職企業教練的契機。
不只是主管 領導人也是部屬的老師和教練
「卓越的領導人就像優秀的演員，要在不同情境下戴上不同帽子，扮演不同角色。」林美君分析，領導人在職場同時有老師、主管和教練三頂帽子，視當下的環境與員工需求隨時變換。擔任老師時，以個人專業和能力指導部屬；擔任主管時，以權威來決策和分配工作；擔任教練時，則要以德服人，知人善任，讓部屬盡情發揮潛能。
教練式管理這樣做：一個技法與三個心法
「教練式管理的第一個技法，就是積極傾聽。」林美君指出，傳統的企業管理方式著重問題解決，但教練式管理卻著重員工的潛能，因此在與員工晤談時，強調「欣賞式的提問」，並且環繞著下列三個主題開展對話：
- 聚焦員工已經達成的績效，欣賞員工的付出與努力
- 探詢員工達成目標的方法，展現真誠的好奇與關心
- 預設員工的行為與意圖都是正面的，避免猜忌責難
教練式管理起手式：先激勵自己再帶領團隊
為了協助企業主管切換傳統的溝通方式，林美君特別準備了實用的9個問句，讓大家能更確實掌握欣賞式提問的技巧：
- 你已經做了什麼？你最滿意的部份？
- 你是怎麼做到的？
- 你期待最好的結果是什麼？
- 對你的意義是什麼？
- 你要如何創造這個結果？
- 你有可能會有什麼挑戰？
- 你有什麼資源可以幫助你？
- 結果理想的時刻，你會怎麼慶祝？
- 你的第一步行動是？
林美君表示，欣賞式提問不僅適用於職場，也適用於家庭和親子關係，但是有效的溝通也有前提，那就是我們自己也能善用這些問題激勵自己，為自己打氣，才能真誠地欣賞部屬和家人，支持他們達成自己的夢想，也帶領團隊共同前進！
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