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這樣溝通最有效 林美君談激勵員工的教練式管理

開會可說是職場最挑戰膽識和智慧的環節,老闆指示要腦力激盪,台下員工卻戰戰兢兢,深怕自己被點名,瞬間空氣突然變安靜…這尷尬的場景,不僅是上班族的惡夢,也讓老闆頭痛,究竟要怎麼帶領團隊,才能讓部屬自發性地思考,自動達成業績目標呢?

「想激勵員工,你應該換個方法問問題。」賦能者有限公司的企業教練林美君指出。曾經擔任企業財務和人資主管多年的她,深知領導不易,此次特別應全球華人營銷學院邀請,分享教練式管理策略,幫助你激發團隊動能,帶人帶心又不累!

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林美君分享教練式管理策略 既激勵人心又能有效溝通 圖片來源/全球華人營銷學院演講畫面

林美君過去也曾為會議傷腦筋,舉凡績效考核、業績目標、工作分配…無一不需要面談,但年紀輕輕就擔任主管的她,被夾在接班轉型的少年老闆及年長資深的部屬中間,苦無溝通的良方,但這樣的經歷,也開啟她對溝通與領導的興趣,成為日後轉職企業教練的契機。

不只是主管 領導人也是部屬的老師和教練

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主管在職場必須身兼多職 因地制宜因材施教 圖片來源/全球華人營銷學院演講畫面

「卓越的領導人就像優秀的演員,要在不同情境下戴上不同帽子,扮演不同角色。」林美君分析,領導人在職場同時有老師、主管和教練三頂帽子,視當下的環境與員工需求隨時變換。擔任老師時,以個人專業和能力指導部屬;擔任主管時,以權威來決策和分配工作;擔任教練時,則要以德服人,知人善任,讓部屬盡情發揮潛能。

教練式管理這樣做:一個技法與三個心法

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教練式管理著重員工的潛能 以欣賞式提問激勵員工的動機 圖片來源/全球華人營銷學院演講畫面

「教練式管理的第一個技法,就是積極傾聽。」林美君指出,傳統的企業管理方式著重問題解決,但教練式管理卻著重員工的潛能,因此在與員工晤談時,強調「欣賞式的提問」,並且環繞著下列三個主題開展對話:

  • 聚焦員工已經達成的績效,欣賞員工的付出與努力
  • 探詢員工達成目標的方法,展現真誠的好奇與關心
  • 預設員工的行為與意圖都是正面的,避免猜忌責難

教練式管理起手式:先激勵自己再帶領團隊

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帶領團隊之前得先激勵自己 才能有效内化教練式管理思維 圖片來源/全球華人營銷學院演講畫面

為了協助企業主管切換傳統的溝通方式,林美君特別準備了實用的9個問句,讓大家能更確實掌握欣賞式提問的技巧:

  • 你已經做了什麼?你最滿意的部份?
  • 你是怎麼做到的?
  • 你期待最好的結果是什麼?
  • 對你的意義是什麼?
  • 你要如何創造這個結果?
  • 你有可能會有什麼挑戰?
  • 你有什麼資源可以幫助你?
  • 結果理想的時刻,你會怎麼慶祝?
  • 你的第一步行動是?

林美君表示,欣賞式提問不僅適用於職場,也適用於家庭和親子關係,但是有效的溝通也有前提,那就是我們自己也能善用這些問題激勵自己,為自己打氣,才能真誠地欣賞部屬和家人,支持他們達成自己的夢想,也帶領團隊共同前進!

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