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成為溝通高手 何采諭用三大心法破解職場人際困擾

踏入職場多年的您,是否也曾為人際關係困擾,或為排解同仁爭執而頭痛呢?全球華人營銷學院邀請彩玉全方位發展工作室負責人何采諭,以真實案例解析職場互動的盲點,帶領大家思考如何進行有效對話,為您排除人際關係的地雷,成為擅長激勵團隊的溝通高手!

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何采諭提出職場溝通的迷思與解決心法 圖片來源:全球華人營銷學院演講畫面

「在職場上,大家各持不同意見的狀況很常見,團裡積累的情緒,才是真正導致衝突的原因。」身為臨床心理師,何采諭不僅擅長陪伴家長提升教養能力,近年來更走入職場,幫助企業提升團隊的溝通品質,從診間到會議室,她對於人際互動的觀察始終如一:「能夠覺察自我的情緒,才能增加溝通的效率和品質。」

覺察自我情緒 為過往的制約行為鬆綁

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惟有覺察自己的情緒 才能掙脫制約開創新的思考模式 圖片來源:全球華人營銷學院演講畫面

何采諭指出,人們的思考方式和情緒往往受到過往經驗制約,並且會在遇到衝突時不自覺地作出反應,因此要改變溝通方式的關鍵,在於覺察自己當下的情緒,掙脫過去的束縛,破除舊有的思考模式,才可能有進步。

何采諭曾經幫助一位個案,年輕的她不斷抱怨男性主管很愛找碴,深談之後才發現,原來她爸爸的管教方式十分嚴厲,導致她畏懼權威,面對男性主管發號施令就會不由自主地抗拒,在覺察到自己受到過往經驗制約之後,這位個案很快就發現她需要作出改變,也很快融入職場的環境。

區分觀點事實 為營造彼此共識找契機

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區辨事實與觀點 才能有效在溝通中建立共識 圖片來源:全球華人營銷學院演講畫面

「溝通的目的在於營造共識,但是在過程中必須先區分觀點和事實。」何采諭提醒,職場的同仁大多來自不同的專業與家庭背景,即便討論同一件事,認知也可能有差距,因此建議團隊溝通時應該以事實為基礎,之後再提出個人的觀點,避免模糊焦點。

何采諭舉例,許多主管下達指令時十分簡略,一句「會議前把報告準備好」,就期待員工自行完成任務,但這個任務的截止時間與內容十分模糊,員工提供的報告很可能不如主管預期,因此建議主管帶領團隊時,應該針對任務及分工提供清楚的框架,幫助團隊更快進入狀況。

學習解決問題 增加面對難題的彈性

在職場上,許多專案都有時效性,當任務告一段落,壓力也會隨之減輕,但許多生命中的難題卻不一定能馬上解決,當我們無法改變環境時,就要學會改變自己,調整心態與壓力共處,這些難題所帶給我們的彈性與韌性,同樣也會回饋到職場的表現上,讓我們更加成熟,培養更多帶領團隊的能力。

「無論身在職場或家庭,生命就是不斷學習,我們在過程中學習解決問題,當問題無解時,也要學習接受挫折和改變自己。」何采諭表示,除了覺察情緒與區辨事實與觀點之外,培養解決問題的能力及接受挑戰的彈性,也是改善人際溝通時最重要的課題。

本文同步刊登於:經濟日報

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