提起塑膠管材，許多人第一個聯想到的畫面是五金材料行，擁擠的走道，搭配過於亮眼的日光燈和略顯啤酒肚的大叔，怎麼也難想像這樣的產業能擠進半導體供應鏈，讓年輕的求職者趨之若鶩，然而這樣精彩的逆轉勝，卻是嘉澎塑膠的真實寫照。
嘉澎塑膠執行總監冉祥蕾應全球華人營銷學院創辦人張瑋容邀請，分享她陪伴夫婿王政彥接手家族企業的故事，暢談他們夫妻二人聯手讓曾經被視為環境公敵的塑膠產業翻身，成為台灣第一間取得B型企業認證的傳產，以不含塑化劑的特點，讓塑膠管材更友善環境，讓員工成為自豪的嘉澎人，寫下營業額成長5倍的輝煌戰績。
夕陽產業力拼逆轉勝 起始於B型企業
回想嘉澎轉型的歷程，冉祥蕾十分敬佩夫婿的勇氣與決心，初回台中大雅接班時，王政彥身邊的同仁都是看著他長大的老臣，聽見初出茅蘆的少東想要改革，除了質疑之外，更多的是嘲諷與不信任。
面對已經飽和的市場及老化的產業，王政彥深知守舊的傳產無法吸引年輕人才，卻苦無解決方案，偶然間從雜誌上看到美國的B Lab正在推動影響力商業模式，發現企業獲利與社會共好並行不悖，讓他瞬間燃起希望，興奮的和冉祥蕾分享B型企業的概念，也重新定義了嘉澎的企業願景：「要讓快樂的員工，為客戶提供有溫度的服務。」
B型企業不只追求獲利，更需要為社會創造價值。正當王政彥與冉祥蕾卯足全力，宣佈以B型企業為目標邁進、推出更人性化的管理方式與優於勞基法的自主假時，迎面而來的卻是同仁的反彈聲浪。
轉型歷盡艱辛 以幸福職場號召新血加入
「B型企業觀念新穎，為嘉澎吸引許多媒體關注，破天荒地為我們帶來上百封求職履歷，但是在這些光鮮亮麗的報導背後，我們吃盡苦頭。」冉祥蕾表示，為了讓員工能在工作和生活之間取得平衡，嘉澎率先推出10天自主假，並且改變以往只看業績的考核辦法，推出C Coin的獎勵機制，從客戶正向回饋、教育訓練、到減廢、自備餐具及擔任志工等有利於環境永續的行為，都列入加分項目，考核直接連動年終獎金，讓內勤同仁也能夠享有加薪福利。
這些創新不但大舉增加人事成本，也撼動了原來的企業文化，被許多人視為不務正業。原來的業務團隊相繼離職，業績直線下滑，連核心幹部都擔心改革壓力太大而口頭請辭，但王政彥仍決心為團隊注入新的觀念與價值，面試新人時不再用人唯才，更關注求職者是否擁有相同理念，冉祥蕾強調：「找到合適的人比找到強者重要，唯有理念相同，才能一起推動改變，實現嘉澎價值。」
潛移默化改變員工 讓對的事閃耀價值
為了實踐B型企業的理想，冉祥蕾親自到工廠受訓，一邊認識產品，一邊為同仁辦理教育訓練，只為讓同仁在客戶服務時有能力和意願多做一步，推動C Coin制度至今，所有同仁都很樂於接受挑戰，連會計和司機都能回答產品相關的問題，在面對客戶時更有自信與成就感，而業務同仁為了替客戶節省繁瑣的採購流程，主動提出為產品申請歐RoHS認證，這些貼心的服務大幅提升客戶的忠誠度，訂單回流之外，更在業界樹立口碑，為嘉澎帶來更多優質客戶。
同仁的改變不僅止於職場表現，更擴散到社區與個人的生活。看見同事們為了健康，自行發起減肥班互相監督，或是在公司汰換設備時，主動提議把舊電腦送到社區裡的弱勢家庭，冉祥蕾深知自己和夫婿的堅持終於獲得豐收，蛻變翻轉的這一刻，她依然堅守初衷：「我們不只想做到最好，更想對世界最好。」
本文同步刊登於：經濟日報
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