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為客戶製造驚喜 許涵婷用LINE官方帳號打響活動口碑

社群網站興起,讓全球都見識到口碑行銷的威力,贏得客戶芳心成為各個企業的首要任務。隨著FB與IG的觸及率降低,網路行銷及服務人力的成本節節升高,各家企業主也紛紛轉向,尋找能夠及時回應客戶需求,並且快速抓住客戶眼球的工具。

您也在苦思如何經營讓粉絲追隨的社群嗎?全球華人營銷學院創辦人張瑋容特別邀請社群經營高手來為大家解惑,許涵婷是創客魔豆的推廣部總監,活潑健談的她,不僅熱愛與社群互動,激盪創意,為客戶的活動製造許多驚喜,更善於精打細算,利用LINE官方帳號,在有限的預算裡,為客戶吸引大群死忠粉絲。

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許涵婷深知社群行銷的魅力 致力於推廣LINE官方帳號的應用與學習 圖片來源/全球華人營銷學院演講畫面

設計LINE官方帳號選單 創造友善而便利的使用體驗

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許涵婷提醒企業應以使用者為中心 精選LINE官方帳號選單內容 圖片來源/全球華人營銷學院演講畫面

「LINE官方帳號猶如企業的微網站,使用者體驗也很重要。」許涵婷以創客魔豆的畫面為例,6格選單裡的資訊都是客戶最關心的訊息與最常見的問題,並且依據重要性與客戶的使用頻率順序排列。

許涵婷也提醒,許多企業在不同時間需要露出不同訊息,或是需要不同的選單版面,也能夠隨時在LINE官方帳號後台作調整,功能靈活有彈性,十分方便。

善用LINE官方帳號標籤功能 為客戶分眾再行銷

「我經常推薦企業學習使用LINE官方帳號,這項服務不僅可以免費,而且後台功能操作簡便,許多人在課後都能快速上手。」許涵婷表示,Line官方帳號最為人熟知的功能就是自動回應訊息,但是除了及時回應客戶的需求之外,企業也可以透過LINE官方帳號的後台為每一位客戶貼上標籤,以客戶曾經諮詢過的產品或服務作分類,以利日後針對不同提供客群提供特殊的優惠或訊息,簡單的步驟,卻能讓用戶感受到體貼與用心。

預設LINE官方帳號推播訊息 提醒客戶預先規劃行程

「LINE不只是通訊軟體,善用預設推播訊息,它也可以化身私人祕書,及時提醒客戶規劃時間。」曾規劃過各種活動的許涵婷,小至百人婚宴,大至萬人申請入學,都是透用LINE官方帳號跟客戶溝通。

許涵婷在檢視活動的流程與辦法後,依據重要的時間點預設推播訊息,無論是在申請截止前提醒學生與家長繳交資料,或是在婚宴當天提供賓客飯店地點與交通路線,這些及時而實用的訊息也大獲好評,讓客戶更信任企業的LINE官方帳號的同時,也同時增加了好感與黏著度。

「經營LINE官方帳號一如經營粉絲社群,除了要了解客戶的作息和喜好,也需要偶而給大家一些驚喜。」許涵婷熱愛與人互動,對她而言,每次經營新的LINE官方帳號,都像是結識一群新的朋友,她也會親自與客戶線上互動,關心客戶的心情與生活,讓客戶打破LINE上留言只有機器人回應的刻板印象,驚喜之餘,更為企業形象加分。

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