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8/31 零基礎也適用!從使用者角度找出網站轉換率不佳的問題

講師:千綺創意設計/產品設計總監 王彥博

一場動人、高評價的古典音樂會,流失率為何高達 9 成!?
透過訪談才找到原因是「停車不便」問題,單一問卷或數據分析難以破除盲點、找不到問題癥結點,彥博老師來分享大家如何透過使用者角度,改善網站轉換率問題。

本日課程速記:

  • 3個幫助你找到網站轉換率不佳的手段:
  1. 客戶分群,一次滿足一個客群差異化需求!
  2. 用戶訪談,了解決策情境及動機。
  3. 易用性測試,觀察阻礙轉換率的實際狀況
  • 客群差異化服務方向從這4點著手!
  1. 版本
  2. 服務
  3. 行業
  4. 個人
  • 易用性測試4步驟
  1. 找到代表性用戶
  2. 設計核心任務,規劃流程
  3. 觀察與記錄使用者使用步驟
  4. 分級處理

數據其實是落後指標,用戶關鍵影響的因素常常發生於站外,數據的應用固然重要,用戶訪談若同時併用,更相輔相成。

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