講師：彩玉全方位發展工作室負責人 何采諭
情緒樣態，
因每個人特質不同表現有所不同，
個人、家庭、職場為情緒壓力主要來源。
生活或職場中，什麼狀況是讓你有情緒的事件？
「操作制約」
一、行為>獎勵、快樂經驗>行為提高
給我想要的（升職、表揚…）
拿走我不要的（減少開會時間…）
以正向的情緒提升行為、獲得有效率的結果。
二、行為>處罰、痛苦經驗>行為降低
給我不想要的（責備、加班…）
拿走我想要的（取消獎金…）
練習，區分「事實、想法」
可能因習慣、生活的經歷不同有認知的不同。
事實：能被證明是真還是假的一段陳述。
觀點：表達一種信念、感覺、看法的陳述無須證明。
衝突與情緒，
往往來自於想法/觀點的不同，
不同狀態下產生口角、衝突、逃避、排斥。
學會看懂後去破除思維模式，
透過這3步驟
1. 釐清問題
2. 解決方法
3. 擬訂計畫發現有情緒的時候，
如何以中性狀態來描述與溝通。
