你是否也曾為人際關係困擾呢？東方文化的內斂，讓許多人不敢輕易流露真實的情緒，即便是面對深愛的家人與朋友，也羞於表達愛與關懷，更難開口道歉或道謝，其實，敞開心胸溝通不僅需要勇氣，更需要持續練習。
在充滿感恩與溫馨的歲末時節，全球華人營銷學院特別邀請專家分享如何把愛說出口，桐心理治療所的黃耀庭臨床心理師從常見的溝通誤區切入，為大家解析如何在對的時機把話說好，善用EQ成功經營家庭與職場中的人際關係！
根據臨床經驗，黃耀庭指出「建議」、「道歉」和「提問」是人際關係裡最常誤觸地雷的話題，針對這三個誤區，他也特別提出相應的溝通心法與策略：
建議別人改變之前 先學會肯定與傾聽
「要想改變一個人，首先要感動他的心。」黃耀庭指出大多數人請求對方改變都是出於關心和好意，但是如果溝通不得法，這些建議聽起來可能更像指責或羞辱，不但無法幫助對方改變，反而讓彼此關係陷入僵局。
黃耀庭提醒，良好的溝通必須建立在信任關係上，因此在提出建議的策略上，不妨從肯定對方在這件事上已經做的努力開始，先傾聽他的感受和需要，再適時提出你的想法，清楚地表達你覺得哪些部份在調整之後可以更好，用肯定取代糾正，用鼓勵取代命令，避免對方在對話之初就心生抗拒，才能達有效溝通的目的。
道歉力求講重點 直接清楚才真誠
道歉的意義不僅是坦承自己的錯誤，也同時包含請求對方原諒，如果含糊其詞，只會讓對方覺得不解，甚至更惱怒委屈。黃耀庭表示，一份真誠的道歉應該包括三大元素：態度要直接，內容要清楚，並向對方承諾自己不會再犯同樣的錯誤。
「說錯一句話，要用五句話才能夠彌補。」黃耀庭強調道歉絕不能敷衍了事，曾在諮商室裡服務眾多夫妻與親子的他，深知道歉的真諦在於真心關懷對方感受，唯有直面自己的錯誤，同理對方曾經受過的傷害，才能修復彼此關係。
有效提問不動氣 釐清感受與動機
許多人都曾有被家人和朋友關切的經驗，雖然能夠理解他們的好意，但是不恰當的提問方式卻讓人覺得被質疑，甚至因此發生衝突。對此，黃耀庭認為提問的技巧也可以學習的，與其問對方「為什麼」，其實可以先關心對方對這件事的感受和反應，了解他的動機之後，才詢問他能不能有其他的解決方式，引導對方思考，而不要先設立場，才不會引起反抗，或只剩下尷尬的沈默。
「情緒沒有對錯，如何表達才是關鍵。」黃耀庭一語道破許多人的迷思，作為一位臨床心理師，他認為無論哀傷或憤怒，種種情緒都需要適度宣洩才健康，唯有認識自己和他人的感受，並且學習用適當語言在適當的場合表達，我們才能真正展開溝通，成為高EQ的人際關係高手。
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