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企業危機公關處理

講師:紅貴賓科技公關顧問共同創辦人 林惠婷

公關都在做什麼?

企業與外界溝通的橋樑也是面對問題,
協助企業想出最適合的解決方案,
展現企業品牌力及影響力。

  • 品牌情報分析-觀察品牌輿論與競品動向
  • 策略溝通及規劃-資訊提供滿足民眾需求
  • 執行公關活動-創造話題增加曝光機率
  • 媒體關係經營-與媒體溝通的橋樑

從公關角度看品牌,品牌作用:

  • 產品或企業核心價值的體現
  • 識別商品的分辨器
  • 品質與信譽的保證
  • 企業的搖錢樹

危機處理,不是要吵架,
也不一定要爭輸贏,最重要的是「態度」。

危機處理原則:

  • 管理與溝通雙軌並行
  • 第一時間做回應
  • 承擔應有的責任
  • 利害關係人所期待
  • 控制發展局面

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