新年伊始，新一波的數位浪潮已席捲全球，繼美國方舟投資（Ark Invest）在2022年投資展望報告中預告線上支出將以每年 28% 的年增幅成長後，電商龍頭亞馬遜(Amazon)也以強勁上揚的股價宣示市場對網路消費的信心，身為中小企業主，面對數位轉型的趨勢與壓力，你，作好因應對策了嗎？
利果果數位行銷顧問王如沛曾經輔導上百間企業發展電商行銷策略，深諳經營網路銷售渠道的他，特別應全球華人營銷學院邀請前來分享心法，為您打磨數位行銷基本功，在瞬息萬變的網路市場站穩腳跟，蓄積銷售爆發力！
數位行銷的有效關鍵：確認目標對象
「行銷要有效，就得掌握三個關鍵：你的客群在哪、他們在乎什麼、他們都在說什麼。」王如沛指出，許多企業在踏入數位行銷領域時，經常根據競爭對手或知名品牌的廣告依樣畫葫蘆，結果往往是知其然而不知其所以然，最後流於削價競爭或被市場淘汰，相當可惜。
王如沛表示，認識目標客群是企業在數位行銷之前應該做好的基本功，惟有掌握顧客的人口特質、所在位置、興趣及行為等基本資料，才能依據顧客的喜好及需求規劃行銷策略，構思文案素材，甚至決定投放廣告的媒體及頻率。
數位行銷的有效工具：運用科技與顧客直接對話
「有效利用數位行銷科技，也能讓企業創造新局。」王如沛以Nike為例，這個老字號的運動品牌過去曾倚賴實體店面作為主要銷售通路，轉戰電商亞馬遜後業績雖有增長，卻受限於電商平台，無法完整蒐集銷售數據，因此在2019年後全面退出，轉而專心發展自己的生態圈，利用購物網站與APP等工具經營會員服務，這個直接與消費者溝通的策略成果斐然，讓Nikes在2021年第 4季創下半個世紀以來最高的收益。
數位行銷的成效評估：檢視數據持續優化
「每個產業的屬性與客群不同，數位行銷的目標和操作手法也大相逕庭，唯一不變的指引，就是數據。」王如沛指出，影響企業營收的數據不外乎流量、轉換率與客單價，其中又以流量最為關鍵，因此數位行銷的起手式是以廣告曝光招徠消費者的關注與興趣，後續再以網站内容和口碑評價引發消費欲望，輔以客戶服務提升消費體驗，最終才可能讓顧客回購，甚至向親友分享和推薦。
無論企業需要檢視數位行銷哪一個階段的成果，數據都是不可或缺的佐證，Google Analytics 、Google關鍵字與Google Trends等工具都能提供有效的參考數據，也讓企業能有調整廣告素材和網站購物體驗的依據。
「預算愈是有限，愈是需要行銷策略。」王如沛提醒，檢視行銷成效與持續優化是落實銷售計畫中不可或缺的環節，透過經驗學習與不斷除錯，才能把錢花在刀口上，持續累積企業品牌的網路聲量，讓數位行銷如虎添翼。
本文同步刊登於：工商時報
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