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愛要這樣說 黃耀庭分享成功營造關係的溝通術

你是否也曾為人際關係困擾呢?東方文化的內斂,讓許多人不敢輕易流露真實的情緒,即便是面對深愛的家人與朋友,也羞於表達愛與關懷,更難開口道歉或道謝,其實,敞開心胸溝通不僅需要勇氣,更需要持續練習。

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黃耀庭以多年的臨床心理師經驗 分析如何成功溝通與營造關係 圖片來源/全球華人營銷學院演講畫面

在充滿感恩與溫馨的歲末時節,全球華人營銷學院特別邀請專家分享如何把愛說出口,桐心理治療所的黃耀庭臨床心理師從常見的溝通誤區切入,為大家解析如何在對的時機把話說好,善用EQ成功經營家庭與職場中的人際關係!

根據臨床經驗,黃耀庭指出「建議」、「道歉」和「提問」是人際關係裡最常誤觸地雷的話題,針對這三個誤區,他也特別提出相應的溝通心法與策略:

建議別人改變之前 先學會肯定與傾聽

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黃耀庭解析建議、道歉與提問三項溝通方式的藝術與技巧 圖片來源/全球華人營銷學院演講畫面

「要想改變一個人,首先要感動他的心。」黃耀庭指出大多數人請求對方改變都是出於關心和好意,但是如果溝通不得法,這些建議聽起來可能更像指責或羞辱,不但無法幫助對方改變,反而讓彼此關係陷入僵局。

黃耀庭提醒,良好的溝通必須建立在信任關係上,因此在提出建議的策略上,不妨從肯定對方在這件事上已經做的努力開始,先傾聽他的感受和需要,再適時提出你的想法,清楚地表達你覺得哪些部份在調整之後可以更好,用肯定取代糾正,用鼓勵取代命令,避免對方在對話之初就心生抗拒,才能達有效溝通的目的。

道歉力求講重點  直接清楚才真誠

道歉的意義不僅是坦承自己的錯誤,也同時包含請求對方原諒,如果含糊其詞,只會讓對方覺得不解,甚至更惱怒委屈。黃耀庭表示,一份真誠的道歉應該包括三大元素:態度要直接,內容要清楚,並向對方承諾自己不會再犯同樣的錯誤。

「說錯一句話,要用五句話才能夠彌補。」黃耀庭強調道歉絕不能敷衍了事,曾在諮商室裡服務眾多夫妻與親子的他,深知道歉的真諦在於真心關懷對方感受,唯有直面自己的錯誤,同理對方曾經受過的傷害,才能修復彼此關係。

有效提問不動氣 釐清感受與動機

許多人都曾有被家人和朋友關切的經驗,雖然能夠理解他們的好意,但是不恰當的提問方式卻讓人覺得被質疑,甚至因此發生衝突。對此,黃耀庭認為提問的技巧也可以學習的,與其問對方「為什麼」,其實可以先關心對方對這件事的感受和反應,了解他的動機之後,才詢問他能不能有其他的解決方式,引導對方思考,而不要先設立場,才不會引起反抗,或只剩下尷尬的沈默。

「情緒沒有對錯,如何表達才是關鍵。」黃耀庭一語道破許多人的迷思,作為一位臨床心理師,他認為無論哀傷或憤怒,種種情緒都需要適度宣洩才健康,唯有認識自己和他人的感受,並且學習用適當語言在適當的場合表達,我們才能真正展開溝通,成為高EQ的人際關係高手。

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